환불정책

시행일: 2026년 9월 9일

1. 적용 범위

본 정책은 Advisor Ops OS에서 판매하는 Standard, Plus, Pro 월 구독 서비스의 취소·환불 기준에 적용됩니다. 무료 체험 AI 이용량은 현금으로 환급되지 않습니다.

2. 기본 원칙

• 환불은 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
• 회원의 요청으로 기능 사용, 상담 신청 열람, 상담 요약, 청구 준비 지원, 문서 생성 등 제공이 시작된 부분은 환불 산정에서 제외될 수 있습니다.
• 본 정책은 법령상 보장되는 소비자의 청약철회권과 환불 권리를 제한하지 않습니다.

Advisor Ops OS는 보험 설계사의 상담 기록·자료 정리·고객 요청 관리를 돕는 B2B 업무용 SaaS입니다. 보험 판매·보험료 수납·보험금 청구 접수·대행·고객 DB 판매를 하지 않습니다.

아래 결제·환불의 대상은 소프트웨어 월 구독료입니다. 보험료, 보험금 청구 수수료 또는 고객정보 구매 대금이 아닙니다. 관계 법령에 따른 청약철회·계약해제·환급 권리는 본 정책보다 우선하며, 기능을 사용했거나 7일이 지났다는 이유만으로 일률적으로 배제하지 않습니다.

3. 월 구독 환불 기준

4. 구독에 포함된 사용량 처리

5. Pro 상담 신청 수신 기능

6. 환불 검토 시 확인하는 사항

• 계정 공유, 양도, 재판매, 비정상 요청 등 약관 위반이 확인된 경우
• 고객 개인정보 또는 민감정보를 무단 처리하거나 외부에 공유한 경우
• 소프트웨어 서비스의 실제 제공 범위와 관계 법령상 청약철회 제한 요건. 상담 요청 정보의 열람만으로 환불을 거절하지 않습니다.
• 이벤트, 프로모션, 별도 계약에서 환불 조건을 따로 고지한 경우

위 사항은 자동 환불 거절 사유가 아닙니다. 이벤트·별도 계약이나 약관 위반 주장만으로 법정 환급 권리를 제한하지 않으며, 공제 또는 제한이 있는 경우 그 근거를 안내합니다.

7. 운영자 귀책 또는 장애

서비스가 표시된 내용과 다르게 제공되었거나 운영자 귀책으로 주요 유료 기능을 사용할 수 없었던 경우, 확인된 영향 범위에 따라 전액 환불, 일부 환불, 이용 기간 연장, AI 이용량 재부여 중 하나로 처리합니다.

8. 구독 해지·환불 신청 방법

운영팀 070-7913-2170으로 전화하거나 문자를 보내 신청할 수 있습니다. 로그인하지 않아도 접수할 수 있습니다.

1. 회원 이메일 또는 멤버 코드, 이용 요금제와 함께 “구독 해지 요청” 또는 “환불 요청”이라고 알려주세요.
2. 환불 요청에는 결제일과 환불 사유도 적어주세요. 비밀번호와 카드번호는 보내지 마세요.
3. 운영팀이 계정을 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다. 요청 전송만으로 처리가 완료되는 것은 아닙니다.

구독 해지 요청은 다음 정기결제가 진행되지 않도록 처리하며, 이미 결제한 기간은 종료일까지 이용할 수 있습니다. 환불 승인 후 원 결제수단에 반영되기까지 카드사·결제사 기준의 처리 시간이 추가로 소요될 수 있습니다.

9. 사업자 정보

10. 관련 정책

이용약관 · 개인정보처리방침 · 환불정책

정책 변경 시 서비스 화면에 고지하며, 변경된 정책은 고지된 시행일부터 적용됩니다.