개인정보처리방침
보험 판매·보험료 수납·보험금 청구 접수·대행·고객 DB 판매를 하지 않습니다. 입력한 월 보험료와 건강 관련 답변은 동의한 상담 준비 목적의 정보이며, 보험료 결제나 보험사 청구 접수를 위한 정보가 아닙니다.
Insurance Help는 고객이 보험 상담을 신청하거나 청구 준비 지원을 요청할 때 필요한 범위의 정보만 처리합니다. 건강 관련 정보는 별도 동의가 필요한 민감정보로 보고, 상담·청구 준비 목적 밖으로 사용하지 않습니다.
5단계 상담 신청의 정보 처리
현재 Help 상담 신청은 나이, 가입 보험, 관심 항목, 월 보험료를 선택한 뒤 전화번호를 입력하는 5단계로 진행됩니다. 건강·가족력·자유서술 답변은 받지 않으며, 선택 답변을 외부 AI에 전송하지 않습니다. 상담 준비용 답변 정리와 연락을 위한 수집·이용 동의 및 화면에 표시된 담당자 1인에게 제공하는 동의를 각각 확인한 뒤 접수합니다.
수집·제공 항목은 전화번호, 나이, 가입 보험, 관심 항목, 월 보험료와 이를 바탕으로 만든 상담 준비용 정리 내용입니다. 답변 정리용 임시 자료는 30분 후 접근이 만료되며 정기 정리 또는 다음 요청 때 삭제됩니다. 접수 후 보유 기간은 상담 완료 후 2개월 또는 동의 철회 시까지입니다. 동의하지 않으면 상담을 신청할 수 없습니다.
분석 동의가 있는 경우에만 질문 단계별 진입·완료와 상담 신청 성공을 단계 번호로 집계합니다. 답변 값, 전화번호, 담당자 식별값은 이 집계에 보내지 않습니다. Microsoft Clarity는 소개 화면에만 적용되며 입력 화면에서는 실행하지 않습니다.
이전 버전 상담 전 점검 노트의 정보 처리
점검 결과 작성에 동의하면 나이, 가입 보험, 관심 항목, 현재 보험료, 선택한 점검 목적을 처리합니다. 건강·가족력 선택과 직접 적은 내용은 별도로 동의한 경우에만 처리하며, 미동의 상태에서는 해당 입력 없이 선택 답변으로 점검할 수 있습니다. 주민등록번호·연락처·증권번호·다른 사람의 식별정보는 한마디에 입력하지 마세요.
결과는 먼저 확인할 항목을 정리하는 상담 준비 자료입니다. 한마디 AI 정리를 위한 국외 처리에 별도로 동의한 경우에만 외부 AI로 중요한 원문 표현을 추립니다. 동의하지 않아도 선택 답변과 원문을 바탕으로 기본 점검과 상담 신청을 이용할 수 있습니다. 전화번호는 AI 정리에 사용하지 않습니다.
임시 결과와 선택 답변은 상담 신청 전에도 결과 확인을 위해 임시 보관됩니다. 30분 후 접근이 만료되며, 이후 정기 정리 또는 다음 점검 요청 때 삭제합니다. 답변 수정·처음부터 시작 시 이전 임시 결과의 삭제를 요청합니다. 상담 신청 전에는 담당자에게 제공하지 않습니다. 서비스 유지에 필요한 임시 세션 쿠키는 30분간 사용합니다.
상담 신청 시 고객이 확인한 원문과 점검 노트, 선택 답변, 전화번호, 통화 희망 시간을 화면에 표시된 담당자 1인에게 제공합니다. 상담 연락·제공 및 민감정보 제공 동의를 구분하며, 접수 후 보유 기간은 상담 완료 후 2개월 또는 동의 철회 시까지입니다. 삭제·철회 요청은 아래 개인정보 보호책임자 연락처로 접수할 수 있습니다.
한마디 AI 정리의 위탁 및 국외 처리 · 선택
| 처리업체 | Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. · Open Platform API (문의: api-service@deepseek.com) |
|---|---|
| 목적 및 항목 | 중요한 원문 표현 정리. 나이, 가입 보험, 관심 항목, 보험료 구간, 점검 목적, 별도 동의한 건강·가족력 답변과 직접 적은 내용. 전화번호·담당자 연락처는 전송하지 않습니다. |
| 시점 및 방법 | 선택 동의 후 점검 결과를 요청할 때 서버에서 암호화된 통신으로 전송합니다. 한마디가 없거나 이용 한도·연결 제한이 있으면 외부 요청 없이 기본 점검을 제공합니다. |
| 처리 지역 | 중국. 중국 소재 처리업체의 API로 전송합니다. |
| 처리·보유 조건 | 처리업체는 API 서비스 제공을 위해 입력을 처리합니다. 공개 API 약관에는 입력의 일률적인 보유 일수가 명시되어 있지 않으며, 삭제 등 권리 행사는 서비스 운영자를 통해 요청할 수 있습니다. 자체 임시 결과는 30분 후 접근이 만료되고 정기 정리 또는 다음 요청 때 삭제됩니다. 처리업체의 보유 기간이 30분이라는 뜻은 아닙니다. |
| 거부 및 철회 | AI 국외 처리 동의는 선택이며 기본 점검·상담 신청의 조건이 아닙니다. 결과 요청 전 체크를 해제하면 외부 AI로 전송하지 않습니다. 전송 후 열람·삭제·철회는 아래 개인정보 보호책임자에게 요청할 수 있습니다. |
처리업체 안내: API 서비스 약관 · 제공자 개인정보 안내. 이 서비스 이용자의 정보 처리에는 본 방침이 적용됩니다.
1. 개인정보 처리자
본 서비스의 개인정보 처리자는 아래 사업자입니다.
| 상호 | 킨드레드 아이엔에스(KINDRED INS.) |
|---|---|
| 대표 | 진은규 |
| 사업자등록번호 | 395-03-04017 |
| 통신판매업 신고번호 | 제 2026-서울금천-1775 호 |
| 업태/종목 | 정보통신업 / 응용 소프트웨어 개발 및 공급업 |
| 주소 | 서울특별시 금천구 시흥대로150길 6, 101동 1408호(독산동, 한양수자인아파트) |
| 문의 | 070-7913-2170 |
2. 수집하는 개인정보 항목
| 상담 신청 | 전화번호, 상담 신청 시 이용자가 직접 입력한 이름 또는 별칭, 나이, 가입 보험, 월 보험료, 관심 보험, 상담 전 확인 항목 |
|---|---|
| 건강 관련 답변 | 이용자가 선택한 현재·과거 질병, 가족력 등 건강 관련 선택 답변. 해당 정보는 별도 동의가 있을 때만 상담 요청에 포함됩니다. |
| 청구 준비 지원 | 고객 식별용 별칭, 보험사명, 사고·진단일, 청구 유형, 보험사 안내 사유, 약관 발췌, 증빙 요약, 상담 또는 청구 관련 문서 |
| 자동 수집 정보 | 접속 IP, 브라우저·기기 정보, 서비스 이용 로그, 요청 횟수 제한을 위한 최소 기술 정보. 분석 동의 시 쿠키·광고 식별자, 방문·페이지 이용 정보 및 대략적인 지역 정보가 추가로 수집될 수 있습니다. |
3. 개인정보의 이용 목적
- 고객의 보험 상담 신청 접수, 고객이 이용한 고유 URL의 담당 설계사 연결, 상담 일정 안내
- 고객이 동의한 답변을 바탕으로 상담 전 확인 항목 정리
- 보험금 청구 준비를 위한 자료 정리, 누락 자료 확인, 담당 설계사의 검토 보조
- 부정 이용 방지, 장애 대응, 서비스 품질 개선을 위한 비식별 통계 확인
4. 민감정보 처리
질병, 진료, 검사, 가족력 등 건강 관련 정보는 민감정보에 해당할 수 있습니다. 서비스는 상담 또는 청구 준비 지원에 필요한 경우에만 별도 동의를 받아 처리하며, 동의하지 않아도 기본 서비스 안내는 받을 수 있습니다. 다만 건강 관련 답변을 바탕으로 한 상담 준비나 청구 자료 정리는 제한될 수 있습니다.
5. 개인정보의 제3자 제공
서비스는 원칙적으로 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 이용자가 고유 ID가 있는 링크에서 상담 신청 또는 청구 준비 지원을 요청한 경우, 상담 연결과 업무 수행에 필요한 범위에서 그 링크를 직접 공유한 담당 설계사 1인에게 제공될 수 있습니다. 플랫폼은 고객 정보를 판매하거나 임의의 설계사에게 소개 배정하지 않습니다. 법령상 요청이 있는 경우에는 해당 법령이 정한 범위에서 제공될 수 있습니다.
6. 개인정보 처리 위탁 및 국외 처리
서비스 운영을 위해 클라우드 호스팅, 데이터 저장, 결제, 알림 발송 등 외부 서비스를 사용할 수 있습니다. 위탁이 필요한 경우 수탁자와 위탁 업무를 본 방침에 반영하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리합니다. 또한 이용자가 분석에 동의한 경우 아래 외부 분석 도구가 방문·기기·브라우저·페이지 이용 정보 등을 처리할 수 있습니다. 상담 신청 폼에 입력한 전화번호, 나이, 질병·가족력, 가입 보험, 보험료 및 관심 보험 선택값은 분석 이벤트로 전송하지 않습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 및 처리 항목 | 처리 위치 |
|---|---|---|
| Google LLC / Google Ireland Limited (Google Analytics 4) | 서비스 이용 통계 및 방문 흐름 분석. 쿠키·광고 식별자, IP 기반 대략적 지역, 브라우저·기기 정보, 페이지 이용 정보 | 국외 처리 가능 |
| Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel) | 광고 성과 및 방문 전환 측정. 쿠키·광고 식별자, 브라우저·기기 정보, 페이지 방문 정보 | 국외 처리 가능 |
| Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) | 공개 소개 화면의 이용 흐름 분석. 방문·기기·브라우저 정보, 쿠키, 클릭·스크롤 및 가림 처리된 소개 화면 기록. 점검 입력·개인별 결과 문서에서는 실행하지 않음 | 국외 처리 가능 |
| 네이버 주식회사 (네이버 광고 공통 추적) | 방문 및 광고 유입 분석. 방문 URL·유입 경로, 기기·브라우저 정보, 쿠키·광고 식별 정보. 상담 답변은 전송하지 않음 | 네이버 정책에 따라 처리 |
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기존 Google·Meta 동의와 별도로 Microsoft Clarity·네이버 추가 분석 동의를 확인합니다. 기존 동의만으로 새 도구를 실행하지 않습니다. 추가 분석도 거부해도 점검과 상담 신청을 이용할 수 있습니다. 브라우저의 이 사이트 저장 데이터를 삭제하고 화면을 새로고침하면 동의를 다시 선택할 수 있습니다. Microsoft 개인정보처리방침 · 네이버 개인정보처리방침
7. 보유 및 이용 기간
- 상담 신청 정보: 상담 완료 후 2개월 또는 동의 철회 시까지
- 청구 준비 지원 문서와 케이스 정보: 등록일로부터 60일 또는 동의 철회 시까지
- 서비스 이용 로그: 부정 이용 방지와 장애 대응을 위해 최대 1년
- 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 정보: 해당 법령에서 정한 기간
8. 파기 절차 및 방법
보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구하기 어려운 방법으로 삭제하고, 출력물은 분쇄 또는 이에 준하는 방식으로 파기합니다.
9. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 요청은 문의 채널로 접수할 수 있으며, 본인 확인 후 관련 법령에 따라 처리합니다.
10. 안전성 확보 조치
- 접근 권한 최소화와 업무 목적 외 열람 제한
- 전송 구간 보호, 비밀번호와 인증 정보 보호
- 민감정보와 고객 문서의 최소 수집·최소 보관 원칙 적용
- 운영 로그 점검 및 불필요한 개인정보 삭제
11. 자동화 보조 기능
서비스의 자동화 보조 기능은 상담 준비와 문서 정리를 돕기 위한 참고용입니다. 보험금 지급 여부, 지급 금액, 보험계약 체결 가능성, 손해액을 확정하지 않으며, 고객 안내와 최종 판단은 담당 설계사의 검토와 보험사 심사 및 약관 기준을 따릅니다.
12. 개인정보 보호책임자
| 책임자 | 진은규 |
|---|---|
| 소속/직책 | 킨드레드 아이엔에스(KINDRED INS.) 대표 |
| 연락처 | 070-7913-2170 |
13. 관련 정책
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